Rozhodování zákazníků leteckých a železničních dopravců
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu:
Jan Pinka
Šetření:
17. 04. 2015 - 26. 04. 2015
Počet respondentů:
54
Počet otázek (max/průměr):
11 / 11
Použité ochrany:
žádné
Zobrazení otázek:
celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:
59,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, rád bych Vás tímto poprosil o vyplnění velmi krátkého dotazníku, který má za cíl zmapovat rozhodování a chování cestujících využívajících leteckou a železniční dopravu. Dotazník má pouhých 8 otázek a jeho vyplnění zabere 1 - 2 minuty.
Odpovědi respondentů
1. Rozhodujete se, jestli pro svoji cestu využijete leteckou nebo železniční dopravu. Seřaďte, prosím, uvedená kritéria podle toho, jak jsou pro Vás při rozhodování důležitá. Nejdůležitější - 1.místo atd.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Cena
2.13
1.854
Celkový čas
2.148
1.571
Bezpečnost
3.463
1.915
Kvalita služeb nabízených dopravcem
4
0.926
Pohodlí
3.259
0.97
2. Hraje ve Vašem rozhodování roli ještě další kritérium?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
3. S jak velkým předstihem kupujete nejčastěji letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 - 4 týdny před odletem/odjezdem
14
25,93 %
25,93 %
Pokaždé jinak
14
25,93 %
25,93 %
Více než 2 měsíce před odletem/odjezdem
10
18,52 %
18,52 %
5 - 8 týdnů před odletem/odjezdem
6
11,11 %
11,11 %
Do 1 týdne před odletem/odjezdem
6
11,11 %
11,11 %
Kupuji je v den odletu/odjezdu
4
7,41 %
7,41 %
4. Myslíte si, že předstih při koupi letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km ovlivňuje cenu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
29
53,7 %
53,7 %
Spíše ano
20
37,04 %
37,04 %
Spíše ne
4
7,41 %
7,41 %
Ne
1
1,85 %
1,85 %
5. Zajímáte se při koupi letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km o podmínky, za kterých je možno letenku/jízdenku stornovat, změnit datum, jméno či cílovou destinaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Většinou
20
37,04 %
37,04 %
Někdy
15
27,78 %
27,78 %
Nikdy
10
18,52 %
18,52 %
Vždy
9
16,67 %
16,67 %
6. Myslíte si, že tyto podmínky ovlivňují cenu jízdenky/letenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
29
53,7 %
53,7 %
Spíše ano
18
33,33 %
33,33 %
Spíše ne
5
9,26 %
9,26 %
Ne
2
3,7 %
3,7 %
7. Cestujete pravidelně letadlem ve třídě Business nebo ve vlaku v 1. vozové třídě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Necestuji vyššími třídami
49
90,74 %
90,74 %
Ano, v 1. vozové třídě
3
5,56 %
5,56 %
Ano, ve třídě Business
2
3,7 %
3,7 %
8. Jak často cestujete letadlem či vlakem na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-2 krát ročně
31
57,41 %
57,41 %
3-5 krát ročně
12
22,22 %
22,22 %
více než 5 krát ročně
8
14,81 %
14,81 %
Nikdy
3
5,56 %
5,56 %
9. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
30
55,56 %
55,56 %
Muž
24
44,44 %
44,44 %
10. Uveďte, prosím, Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18-30
45
83,33 %
83,33 %
46-60
6
11,11 %
11,11 %
31-45
3
5,56 %
5,56 %
11. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vysokoškolské vzdělání
39
72,22 %
72,22 %
Středoškolské vzdělání
14
25,93 %
25,93 %
Základní vzdělání
1
1,85 %
1,85 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1. Rozhodujete se, jestli pro svoji cestu využijete leteckou nebo železniční dopravu. Seřaďte, prosím, uvedená kritéria podle toho, jak jsou pro Vás při rozhodování důležitá. Nejdůležitější - 1.místo atd.
odpověď Cena=1:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Celkový čas=2 na otázku 1. Rozhodujete se, jestli pro svoji cestu využijete leteckou nebo železniční dopravu. Seřaďte, prosím, uvedená kritéria podle toho, jak jsou pro Vás při rozhodování důležitá. Nejdůležitější - 1.místo atd.
8. Jak často cestujete letadlem či vlakem na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km?
odpověď 1-2 krát ročně:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezpečnost=3 na otázku 1. Rozhodujete se, jestli pro svoji cestu využijete leteckou nebo železniční dopravu. Seřaďte, prosím, uvedená kritéria podle toho, jak jsou pro Vás při rozhodování důležitá. Nejdůležitější - 1.místo atd.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Rozhodujete se, jestli pro svoji cestu využijete leteckou nebo železniční dopravu. Seřaďte, prosím, uvedená kritéria podle toho, jak jsou pro Vás při rozhodování důležitá. Nejdůležitější - 1.místo atd.
2. Hraje ve Vašem rozhodování roli ještě další kritérium?
3. S jak velkým předstihem kupujete nejčastěji letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km?
4. Myslíte si, že předstih při koupi letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km ovlivňuje cenu?
5. Zajímáte se při koupi letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km o podmínky, za kterých je možno letenku/jízdenku stornovat, změnit datum, jméno či cílovou destinaci?
6. Myslíte si, že tyto podmínky ovlivňují cenu jízdenky/letenky?
7. Cestujete pravidelně letadlem ve třídě Business nebo ve vlaku v 1. vozové třídě?
8. Jak často cestujete letadlem či vlakem na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km?
9. Jakého jste pohlaví?
10. Uveďte, prosím, Váš věk:
11. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Rozhodujete se, jestli pro svoji cestu využijete leteckou nebo železniční dopravu. Seřaďte, prosím, uvedená kritéria podle toho, jak jsou pro Vás při rozhodování důležitá. Nejdůležitější - 1.místo atd.
2. Hraje ve Vašem rozhodování roli ještě další kritérium?
3. S jak velkým předstihem kupujete nejčastěji letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km?
4. Myslíte si, že předstih při koupi letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km ovlivňuje cenu?
5. Zajímáte se při koupi letenky nebo vlakové jízdenky na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km o podmínky, za kterých je možno letenku/jízdenku stornovat, změnit datum, jméno či cílovou destinaci?
6. Myslíte si, že tyto podmínky ovlivňují cenu jízdenky/letenky?
7. Cestujete pravidelně letadlem ve třídě Business nebo ve vlaku v 1. vozové třídě?
8. Jak často cestujete letadlem či vlakem na vzdálenost (vzdušnou čarou) větší než 200 km?
9. Jakého jste pohlaví?
10. Uveďte, prosím, Váš věk:
11. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.